“两学一做”看水务（14）“片警”服务覆盖社区，筒子楼问题现场答复_今日头条

　　编者按

　　2016年2月，中共中央办公厅印发《关于在全体党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育方案》，并发出通知，要求各地区各部门认真贯彻执行。在践行“两学一做”的过程中，济南水务集团公司党委充分认识到，“两学一做”学习教育的基础在学、关键在做，要坚持学用结合，突出问题导向；学以致用，知行合一，是“两学一做”要达到的基本目的和要求。该集团以用水实际问题为导向，以服务百姓满意为目的，推行“双百”活动，即选取“六位一体客户代表”工作的一百条线路，听取市民意见。同时，结合“党课讲坛”举行一百次“公益讲堂”活动，传播用水知识，通过“双向感知”力求“两学一做”活动见成效。

　　济南水务集团践行“两学一做”服务社区座谈会来到了市中区大观园街道办事处纬二路社区居委会

　　济南水务与与居民代表现场交流、直面问题

　　济南水务集团党委副书记、副总经理郭际忠

　　济南水务服务管理部部长张勇

　　客户代表介绍自己的工作职能

　　济南水务与居民代表面对面，现场交流用水问题

　　针对居民代表提出的一户一表改造问题，济南水务集团党委副书记、副总经理郭际忠带领工作人员实地考察，并现场安排落实解决相关问题

　　大众网记者宋立鹏张娜

　　“济南水务‘两学一做’深入到了社区，跟我们用户面对面，这感觉就跟一家人坐在一起聊天一样。”14日上午，济南水务集团践行“两学一做”服务社区座谈会来到了市中区大观园街道办事处纬二路社区居委会，与居民代表现场交流、直面问题。针对居民代表提出的一户一表改造问题，济南水务集团党委副书记、副总经理郭际忠带领工作人员实地考察，并现场安排落实解决相关问题。

　　提供“片警”服务，24小时守护“主动脉”

　　“给我感触最大的，就是抄表员的服务有了很大的提升，我跟他们都成了朋友。”座谈会刚开始，居民代表陈先生感慨地说，济南水务的抄表员每次都会定时、定点的出现，有什么供水方面的问题都会及时和居民及时沟通，“‘两学一做’真的做到了实处，对基层提供了很大的帮助。”

　　“每位片区管理员作为企业与用户之间的联络人，您如果在生活中出现了用水问题，可以直接找负责自己片区的官网管理员，由他帮助您协调济南水务相关部门共同解决。”济南水务市中管网所所长乔丹介绍了片区管理员“水管家”服务职能。

　　记者了解到，济南水务市中管网所共有46名片区管理员，每天工作重复枯燥，但他们默默奉献，24小时守护着城市供水“主动脉”，每位片区管理员管理责任明确、范围明确，对辖区供水状态了如指掌，贴近百姓，主动服务，为居民提供供水“片警”式服务。

　　多种缴费方式更便捷，常见问题归纳成册

　　“有些居民反映抄表后不能及时了解自己的用水情况，有没有其他的告知方式？”万紫巷居委会主任宋善宏在座谈会上向济南水务提出了辖区居民的用水诉求。原来，该社区处于老城区，开放式小区和平房居多，居民对于如何及时了解用水情况颇为关注。

　　“济南水务已经推出了短信扣费提醒功能，居民只需提供手机号码信息，就可以获得免费的用水信息提醒服务。”济南水务服务管理部部长张勇向居民介绍，为了给居民提供更好的服务，目前济南水务已开通了多种查询缴费的便捷功能，除了现金缴费外，居民还可以通过济南水务的官方微博、官方微信，支付宝、易生活（山东省公共缴费平台）、银联在线支付等网络平台进行缴费。

　　“有的用户对一些供水政策和用水知识不了解，容易产生一些误区。”张勇告诉记者，针对“双百活动”中居民经常提出的一些问题，济南水务将这些问题进行收集，并印制了《用户服务指南》，为居民更好的解答这些常见的问题。

　　现场处理居民困惑，专题研究筒子楼问题

　　“我们居委会辖区的三里庄片区里有两栋筒子楼，现在出租户比较多，我想替居民咨询一下户表改造的问题。”穆和苑居委会工作人员满玲说，位于三里庄东街90号的两栋筒子楼共有3个单元，80余户居民，由于历史原因楼内基础设施不完善，整栋楼作为总表用户，但每户又装有分表，水费收缴困难，不好管理。

　　针对满玲提出的户表改造问题，座谈会结束后，济南水务集团党委副书记、副总经理郭际忠带领工作人员来到于三里庄东街90号，进行实地考察。郭际忠现场表示，针对老旧开放小区的几个集中的问题，济南水务会根据居民反映的情况，进行专题研究，尽快推动问题的处理，帮助居民解决生活中遇到的用水困难。

　　“民以食为天，自来水是比天还大的事情，因为涉及到千家万户的生活。”郭际忠说，截至目前，济南水务践行“两学一做”，服务社区座谈会已走进50余个社区，针对每个社区不同的特点，水务集团将建立问题反映常态机制，让用户感知供水工作，切实提升服务水平。　　

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